Política de cambios y devoluciones

MediaCla comercializa productos originales adquiridos en Estados Unidos mediante dos modalidades: productos disponibles previamente adquiridos por MediaCla y productos comprados por encargo del cliente. Debido a la naturaleza de estas operaciones, las condiciones de cambios y devoluciones difieren de las de una tienda con inventario local de entrega inmediata.

No se aceptan cambios ni devoluciones por cambio de opinión, error en la elección del producto, color, talla, modelo, preferencias personales o cualquier otra causa ajena a un defecto del producto.

Las solicitudes de cambio o devolución únicamente serán evaluadas cuando el producto presente un defecto de fabricación o un daño atribuible al proceso de importación o manipulación antes de la entrega al cliente.

Para iniciar una evaluación, el cliente deberá comunicarse con MediaCla dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del producto, proporcionando el número de pedido, una descripción del inconveniente y fotografías o videos que permitan verificar el estado del artículo.

Toda solicitud será revisada de manera individual. En caso de ser necesario, MediaCla podrá solicitar información adicional o realizar coordinaciones con el fabricante, proveedor o distribuidor para determinar el origen del inconveniente.

No serán considerados como defectos aquellos casos relacionados con desgaste por uso, daños ocasionados por una manipulación inadecuada, golpes, caídas, exposición a líquidos, modificaciones realizadas por el cliente o cualquier otra situación ocurrida después de la entrega del producto.

Cuando se determine que corresponde un cambio o una solución comercial, MediaCla definirá la alternativa más adecuada según el caso, la disponibilidad del producto y las políticas del fabricante o proveedor. La solución podrá consistir en la reposición del producto, el cambio por otro artículo equivalente, la devolución parcial o total del importe pagado, o cualquier otra medida que resulte razonable para ambas partes.

Los productos adquiridos en promociones especiales, liquidaciones, ofertas de temporada o con descuentos extraordinarios estarán sujetos a las condiciones específicas informadas al momento de la compra y podrán no ser elegibles para cambios o devoluciones, salvo que presenten un defecto de fabricación.

MediaCla actúa como intermediario en la compra e importación de productos desde Estados Unidos, por lo que algunas garantías dependen exclusivamente del fabricante o de la tienda de origen. En estos casos, brindaremos el apoyo necesario para gestionar la garantía, sin garantizar el resultado final cuando la decisión corresponda al fabricante.

MediaCla se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con las condiciones establecidas en esta política o cuando existan evidencias de uso indebido, manipulación del producto, información falsa o intento de fraude.

Esta Política de Cambios y Devoluciones podrá actualizarse cuando sea necesario para adaptarse a cambios operativos, comerciales o legales.